Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección anclajestpm@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:Avd.Ros i Güell 41 ,08916 Badalona,Barcelona ,España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección anclajestpm@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección anclajestpm@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti, adquiriste la posesión material del producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante un escrito enviado a:
- Email: anclajestpm@gmail.com
- Dirección: Av. Ros i Güell 41, Badalona 08916
Puedes utilizar el formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Devolución del producto
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, deberás enviarnos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión.
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido.
Reembolso
Una vez recibida la devolución e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Excepciones
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos que por razones de higiene o salud no puedan ser devueltos una vez abiertos.
- Productos que hayan sido usados, dañados o modificados.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo.